涓涓细流 滋润千家万户 首创水务公司党委着力解决群众用水烦心事

发布时间:2021-07-28 阅读次数:

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涓涓细流  滋润千家万户 
首创水务公司党委着力解决群众用水烦心事

 
 
“我家住7楼,自来水总是断断续续,你们能来解决一下吗?”6月28日晚上8时,徐州首创水务公司接到70多岁的韩大爷打来的报修电话后,当日值班的“蓝帽子”便民服务队两名队员二话不说,拿起工具箱赶到少华街附近的韩大爷家,帮他解决了由于水压过低自来水供应不上的问题。
 
自党史学习教育开展以来,徐州首创水务公司党委在推进“我为群众办实事”实践活动中依托客户服务中心党支部旗下“蓝帽子”便民服务队,密切联系人民群众,厚植为民情怀,从小切口入手,着力“一老一小”群体,做好水务“大民生”。
 
“被需要是一种幸福。”这句话对于活跃在徐州市区的“蓝帽子”们来说,不仅是一种共识,也是200多名队员前进的动力。不少队员手中都有一本小册子,上面记录着许多鳏寡孤独老人的信息。因为这些小册子,许多老人把“蓝帽子”便民服务队队员当成了亲人,有事就会找他们。
 
目前,服务队已在徐州11个小区悬挂服务公示牌和服务电话,24小时提供上门服务并逐步扩大服务区域,在30个小区建立社区服务站,设立20个便民服务箱,定期上门为敬老院、福利院和特困户义务修理水具、提供检修服务。
 
“蓝帽子”便民服务队主要为困难群众义务维修水龙头、水管、阀门等,为小区、用水单位提供紧急送水服务,先后为7万多户社区居民和用水单位提供了10万小时的义务服务,他们耐心细致的服务如涓涓细流滋润千家万户。
 
徐州首创水务公司通过“83707666”24小时客服热线、12345政府服务热线等渠道积极回应群众诉求。据统计,2021年3月以来,客户服务中心客服热线总话务量114319次,办结工单22860件,解决用水报漏2251件、管网设施报障1602件、缺水缺压3804件等,成功回访3453件,客服回访满意率达100%,真正做到聚焦“小切口” 服务“大民生”。